コールセンターは近年のITの発達によりCRM、CTIと言った最新技術が導入されコールセンターのインフラは確実に整備されてきました。
それにより、機能的強化と専門性の追求から、雇用形態の多様化やアウトソーシング化などコールセンターとしての役割や市場はかなりの勢いで拡大しております。
　しかし、コールセンターを運用するマネジメントの側面を見てみると、ハードが高度化し戦略的重要性も高まりながらも『人材の能力不足よる研修業務』や『稼動ライン不安定による採用活動』などに終始し、その多くは場当たり的なマネジメントレベルに止まっております。

コレクターズインクはコールセンターが本来の経営的に機能するために、『効率化』『応対品質の向上』『顧客の囲い込み』『指標によるマネジメント』の視点よりコールセンターをトータルサポートしていきます。